職業(yè)資格類 - 軟考

下面程序在IE瀏覽器頁面中的顯示結(jié)果為（ ）。 我的網(wǎng)站 天氣預(yù)報(bào)

以下關(guān)于數(shù)據(jù)庫兩級映像的敘述中，正確的是（）。

下列算法中，不屬于公開密鑰加密算法的是（）。

商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)有三個層次，數(shù)據(jù)報(bào)表、(）和數(shù)據(jù)挖掘。

按照傳統(tǒng)的軟件生命周期方法學(xué)，可以把軟件生命周期劃分為軟件定義、軟件開發(fā)和（）三個階段。其中，可行性研究屬于（）階段的主要任務(wù)。

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位必須根據(jù)（）制定項(xiàng)目進(jìn)度控制的目標(biāo)。

屬于網(wǎng)絡(luò)215.17.204.0/22的地址是（）。

A公司是國內(nèi)某大型煤炭集團(tuán)的下屬全資子公司，負(fù)責(zé)集團(tuán)的信息化規(guī)劃、建設(shè)和系統(tǒng)維護(hù)工作。A公司自成立以來一直專注于信息化建設(shè)，ERP等核心系統(tǒng)均由A公司自行組織開發(fā)。2017年陸續(xù)開始有一些簡單日常辦公類系統(tǒng)進(jìn)入維護(hù)階段，2018年承接了集團(tuán)核心機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施（包括服務(wù)器、操作系統(tǒng)、中間件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及鏈路）的日常運(yùn)維服務(wù)，2019年核心ERP系統(tǒng)將從試運(yùn)行轉(zhuǎn)入維保階段。系統(tǒng)維護(hù)部門剛剛成立，共有8人，大部分是從軟件開發(fā)部轉(zhuǎn)來的技術(shù)人員。近來，集團(tuán)客戶對A公司有很多抱怨，包含：IT運(yùn)維系統(tǒng)不支持網(wǎng)頁版報(bào)障，只能打電話，800電話經(jīng)常占線；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障恢復(fù)很慢；因備件質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶設(shè)備不可用、投訴無門等問題。集團(tuán)信息化辦公室是A公司的對接部門，為了使信息技術(shù)更有效的支持集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展，要求A公司針對SLA給出2019年系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)改進(jìn)方案。

【問題1】（9分）基于以上案例，請指出A公司在人員、資源、技術(shù)、過程方面的問題。【問題2】（8分）基于以上案例，請?zhí)岢鲑Y源方面需開展的持續(xù)改進(jìn)方法。【問題3】（4分）簡述持續(xù)改進(jìn)方法的實(shí)施步驟。【問題4】（5分）請判斷以下有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的描述是否正確（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“?”，不正確的選項(xiàng)填寫“X”）：（1）改進(jìn)活動貫穿于IT服務(wù)的全生命周期，且是持續(xù)性的，但仍存在明顯的起止時間。（）（2）持續(xù)改進(jìn)活動應(yīng)在不影響戶滿意度的情況下改進(jìn)IT服務(wù)提供的成本效益。（）（3）服務(wù)過程測量活動是分層次的，對單一服務(wù)項(xiàng)目，可以只覆蓋服務(wù)執(zhí)行層面。（）（4）全面嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)回顧模板和會議紀(jì)要模板可以保證服務(wù)回顧的有效性及后續(xù)工作可行性。（）（5）服務(wù)四要素改進(jìn)主要由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師和服務(wù)質(zhì)量人員負(fù)責(zé)。（）

信息系統(tǒng)的生命周期可以分為立項(xiàng)、開發(fā)、運(yùn)維及（）四個階段